Cosa fare se viene smarrito il bagaglio?

Quando vedo il mio bagaglio sul nastro, sono tranquilla. Significa che non è stato smarrito. All'atterraggio sono spesso con la testa già in spiaggia o visitando i monumenti, perciò mi darebbe fastidio dover cercare una valigia smarrita. Ma anche questo può succedere.

LA DOMANDA È: COSA FARE IN QUESTO CASO?

Nella guida al trasporto aereo di passeggeri del Centro Europeo dei Consumatori, dove sono presentati anche i diritti di passeggeri, si legge “il vettore aereo è tenuto a risarcire la distruzione, la perdita, lo smarrimento o il danno ai bagagli in caso di ritardata consegna di bagagli. Si può richiedere un risarcimento per il bagaglio da stiva, per il bagaglio a mano e anche per effetti personali.” In caso di ritardata consegna della valigia, il passeggero ha così diritto al rimborso per gli acquisti più urgenti per il tempo d'attesa della consegna del bagaglio.

È necessario fornire alla compagnia aerea le copie dei rispettivi scontrini/fatture (di articoli di prima necessità, indumenti, prodotti per l'igiene personale ecc.). Questo, ovviamente, non si applica quando il passeggero si trova nel luogo di sua residenza permanente.

Tuttavia, in caso di smarrimento del bagaglio (il bagaglio si considera formalmente smarrito qualora non sia riconsegnato dopo 21 giorni dall’arrivo a destinazione) il passeggero ha diritto al risarcimento. Nel calcolo del risarcimento, si tiene conto dell’età e del valore degli oggetti smarriti e delle fatture/ gli scontrini degli acquisti. In caso di distruzione, perdita o danno ai bagagli, il rimborso previsto ammonta fino a 1.000 diritti di prelievo (DSP) per passeggero, corrispondenti a circa € 1.100,00.

PROCEDURA DA SEGUIRE IN CASO DI PERDITA DI BAGAGLI:

  1. Quando il bagaglio non compare sul nastro degli bagagli, ci si deve recare al banco della compagnia aerea o al banco Lost&Found degli oggetti smarriti e trovati. Si compila un modulo e si riceve una copia, una ricevuta della denuncia.
  2. È necessario inviare a pena di decadenza entro e non oltre 21 giorni dalla data dell’evento una raccomandata a/r alla Compagnia aerea con il reclamo, specificando il contenuto del bagaglio con l'indicazione del valore di ogni singolo oggetto e allegando le fatture come prove del acquisto. Il reclamo deve essere fatto entro e non oltre 21 giorni, altrimenti la compagnia aerea non è tenuta responsabile per la perdita!

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